ホリーガーデンスタッフが日々思う事・あった出来事などを綴っています。
人のふり見て・・・
テーマ：ブログ
2009/12/03 13:03
今日は真面目に一言・・・
1週間ほど前の事です。3つ口ガスコンロの１つが壊れてしまいました。
システムキッチンのはめ込み式なので、そうそう買い換えるのも無理なので、
修理をお願いしようとサービス受付に電話をしました。
「当日の修理は無理なのでいつ伺えるか本日中にサービスより電話をさせます」との事。
私は住所や連絡先を伝え、「平日、仕事をしているので携帯の方に連絡下さい」と
「部品を買い換えたいので商品の見積りを」お願いし、折り返しの電話を待ちました。
待てど暮らせど連絡はありません。夕方、サービスの受付時間も終わろうとしていますが
何の連絡も無いのでこちらから再度電話をしました。
私が、「まだ連絡が来ませんがどうなっていますか？」と尋ねると、
「そうですか？支給連絡させます」との返答でした。
それから、サービスの方から電話が入ったのは30分後の事です。
電話口に出ると、詫びる事も無く「明日の午前中に商品入るからそれから行きます」と
言われたので、私が「仕事をしているので、急に来られても家には誰もいないので、
事前に携帯に連絡下さい、時間の都合を付けます」と言うと「はいはい」と電話を切られました。
翌日、仕事をしているとサービスさんからの電話が携帯に入りました。
電話に出るなり、「今、家のピンポン押してるんやけど誰も出～へんけど‼」と・・・
はぁ～？・・・何でっ
・・・と思いながらも、急いで家に戻りました。
私は怒りを抑え、修理をお願いしました。工事は5分程・・・しかし・・・
取り外しの途中、ビスをコンロの中に落とし、バナーキャップはフローリングに落とし・・・
ビスは取り出せずそのまま放置、フローリングの傷は気にする事もせず・・・
あげく、出張費・工事費・部品単価も解らない、おおざっぱな請求書を見せられました。
私はその金額と横柄な態度にア然としました。
沸々と怒りが込み上げて来ましたが、自分もサービス業に携わる身、無意識のうちに
こんな失礼な事をしてるかも知れないと、怒りをこらえ支払いを済ませましたが、
サービスの方はお礼も言わず、さっさと出ていかれました。
一流メーカーのシステムキッチンですが、工事に来て頂いた方は一流ではありませんでした。
メーカーさんの商品が悪い訳では無いけど、関わる人次第で価値は変わると思います。
私も他人事では無いと思いました。
どんなに素敵なプランや図面を書いても、一生懸命汗水流して働いても、
自分一人で全部出来る人はなかなかいません。誰かの手を借りなければ成り立たないのです。
同じ思いで働いてこそ、お客様の信頼や喜びに結びつくと思いますが、その中に、このような
横柄な考えを持つ人がいたら何も成立しないでしょう。残念なことです。
私もこのような事が無い様、日々気を付けて過ごそう‼と思った一日でした。
長文になりましたが、ご清聴有難うございます。
（Ｔ）
1週間ほど前の事です。3つ口ガスコンロの１つが壊れてしまいました。
システムキッチンのはめ込み式なので、そうそう買い換えるのも無理なので、
修理をお願いしようとサービス受付に電話をしました。
「当日の修理は無理なのでいつ伺えるか本日中にサービスより電話をさせます」との事。
私は住所や連絡先を伝え、「平日、仕事をしているので携帯の方に連絡下さい」と
「部品を買い換えたいので商品の見積りを」お願いし、折り返しの電話を待ちました。
待てど暮らせど連絡はありません。夕方、サービスの受付時間も終わろうとしていますが
何の連絡も無いのでこちらから再度電話をしました。
私が、「まだ連絡が来ませんがどうなっていますか？」と尋ねると、
「そうですか？支給連絡させます」との返答でした。
それから、サービスの方から電話が入ったのは30分後の事です。
電話口に出ると、詫びる事も無く「明日の午前中に商品入るからそれから行きます」と
言われたので、私が「仕事をしているので、急に来られても家には誰もいないので、
事前に携帯に連絡下さい、時間の都合を付けます」と言うと「はいはい」と電話を切られました。
翌日、仕事をしているとサービスさんからの電話が携帯に入りました。
電話に出るなり、「今、家のピンポン押してるんやけど誰も出～へんけど‼」と・・・
はぁ～？・・・何でっ
・・・と思いながらも、急いで家に戻りました。私は怒りを抑え、修理をお願いしました。工事は5分程・・・しかし・・・
取り外しの途中、ビスをコンロの中に落とし、バナーキャップはフローリングに落とし・・・
ビスは取り出せずそのまま放置、フローリングの傷は気にする事もせず・・・
あげく、出張費・工事費・部品単価も解らない、おおざっぱな請求書を見せられました。
私はその金額と横柄な態度にア然としました。
沸々と怒りが込み上げて来ましたが、自分もサービス業に携わる身、無意識のうちに
こんな失礼な事をしてるかも知れないと、怒りをこらえ支払いを済ませましたが、
サービスの方はお礼も言わず、さっさと出ていかれました。
一流メーカーのシステムキッチンですが、工事に来て頂いた方は一流ではありませんでした。
メーカーさんの商品が悪い訳では無いけど、関わる人次第で価値は変わると思います。
私も他人事では無いと思いました。
どんなに素敵なプランや図面を書いても、一生懸命汗水流して働いても、
自分一人で全部出来る人はなかなかいません。誰かの手を借りなければ成り立たないのです。
同じ思いで働いてこそ、お客様の信頼や喜びに結びつくと思いますが、その中に、このような
横柄な考えを持つ人がいたら何も成立しないでしょう。残念なことです。
私もこのような事が無い様、日々気を付けて過ごそう‼と思った一日でした。
長文になりましたが、ご清聴有難うございます。
（Ｔ）コメント
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2009/12/03 16:54経験あります。
自分たちもお客様相手、現場始め関わるスタッフ全てに徹底しているか！ 下請けとなると温度差もかなりあったりして。 万象我が師。全てお手本と当てはめます。
でも、ブルーな1日になりましたね、大丈夫ですか？ -
2009/12/03 18:11石川のガーデンママ さん
大丈夫です～。ご心配有難うございます。
万象我が師。その通りですね。
でも、その後の仕事中は小鼻が開きっぱなしでしたよ～ブフゥ‼って感じで・・・あははっ。
-
2009/12/03 18:18うめ さん
うひゃ～、ごめんなさいね。うめさんまでムカムカさせて～。
胃痛復活しないでね～笑
ほんとに、何事も相手の気持ちになって行動しなくちゃいけないですね。
なかなか、我のキツイ私には欠けてしまう所ですが、
意識するのとしないのでは違いますからね～。
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