愛知　サンパティオ堀央創建スタッフブログ

こんにちは。サンパティオ　葛山です。



先週の寒さに比べ今日はポカポカな陽気です

現場での作業も助かります

先月の弊社会議で笑顔あふれる接客についてのテーマがありました

笑顔って気持ちのいい物ですからね


さて、一宮市　Ｓ様邸の現場状況です



順調に仕上がってきました。



現場担当の桜井、



そして平手もいつもニコニコ笑顔で順調、順調です

　　　いつもありがとうございます



昨日より、なんだか急に春になったような暖かさの陽気ですが……花粉が気になり始めました。



今回は２／１の営業会議の内容を少しだけ…




これからは「笑顔」がキーワード


お客さんは笑顔のある元気の良いお店（会社）に頼みたい

　　・笑顔のある気持ちの良い接客
　　・笑顔のあるきちんとした対応
　　・笑顔のある丁寧な説明
　　・笑顔のあるまじめな雰囲気
　　・笑顔のある商談
　※ただし、つくり笑顔やひきつり笑いなどは逆効果。
　　自然な感じでないとダメ。



電話でお客さんから言われたらアウト

　　・見積はまだですか？
　　・いつ見に来てくれるのですか？
　　・工事はいつからですか？
　　・この前の件はどうなってますか？
　　・工事はいつになったら終わりますか？
　※お客さんから言われないよう先手必勝で早めに連絡する



お客さんが頼まない理由

　　・対応が悪かったから
　　・見積が遅かったから
　　・プランが気に入らなかったから
　　・価格が合わなかったから
　　・担当の人がいまいち信用できなかったから
　※この逆の事をしていれば断られる確率はグっと低くなる


会社としては当然売り上げ、利益も大事ですが、その前にもっと大切な事をきちんとやっていないと目標には届きません。


…と思い、いつもこのようなスタッフのハートに届く会議をしています。