ハート会議

愛知の小牧と江南に２つのガーデンギャラリー＆ショールームがある
外構・お庭工事専門店　株式会社堀央創建

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全国施工コンクールで金・銀・銅を受賞。モデルガーデンやショールームをご覧頂きながら理想の外構エクステリアとお庭おご提案致します。お庭のリフォームも参考になります。

＜たくさんの施工例をホームページで公開中＞

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小牧本店　Tel 0568-73-0133
江南サンパティオ店　Tel 0587-53-3131
営業時間　AM9:00-PM6:00（水曜日定休）

テーマ：堀央社長です！

2011/02/04 10:14

　　　いつもありがとうございます

昨日より、なんだか急に春になったような暖かさの陽気ですが……花粉が気になり始めました。

今回は２／１の営業会議の内容を少しだけ…

これからは「笑顔」がキーワード

お客さんは笑顔のある元気の良いお店（会社）に頼みたい

　　・笑顔のある気持ちの良い接客
　　・笑顔のあるきちんとした対応
　　・笑顔のある丁寧な説明
　　・笑顔のあるまじめな雰囲気
　　・笑顔のある商談
　※ただし、つくり笑顔やひきつり笑いなどは逆効果。
　　自然な感じでないとダメ。

電話でお客さんから言われたらアウト

　　・見積はまだですか？
　　・いつ見に来てくれるのですか？
　　・工事はいつからですか？
　　・この前の件はどうなってますか？
　　・工事はいつになったら終わりますか？
　※お客さんから言われないよう先手必勝で早めに連絡する

お客さんが頼まない理由

　　・対応が悪かったから
　　・見積が遅かったから
　　・プランが気に入らなかったから
　　・価格が合わなかったから
　　・担当の人がいまいち信用できなかったから
　※この逆の事をしていれば断られる確率はグっと低くなる

会社としては当然売り上げ、利益も大事ですが、その前にもっと大切な事をきちんとやっていないと目標には届きません。

…と思い、いつもこのようなスタッフのハートに届く会議をしています。

庭ブロ＋（プラス）はこちら

～筆者～大木／ますお

2011/02/04 21:13

Ｏ木です。
参考になります。
本当にその通りだと思います。
そこらへんがしっかりとできている人は
おのずと実績も付いてくると思います･･。
堀央社長です

2011/02/05 15:40

o木さん　　いつもど～も！

うちは数字よりこういう事をいつも
やってるんですがね・・・・

いいかどうかわかりませんが・・・・

まあどんな事でも続けることが大切ですよね？

またよろしくです！