お客様の困ったことサービス♪

テーマ：施工例

2009/08/25 19:38

タカショーさんの高岡社長の話にもあったように我々の「おすごと」にはお客様の困ってることを解決する大事な使命があると思っています☆

それがどんな小さなことであってもお客様にとっては一大事

プロとして出来ませんというのは恥ずかしいことですからネ。仮に自分達では無理でもその解決策や方向性を出来る限り調べお客様が納得していただくまで諦めない姿勢が大切だと思います。

我々の「おすごと」は業界的には建設業かもしれませんが形態的には多分にサービス業の要素が大きいと思うんです。

サービス業の最たるホテル業界には「コンシェルｼﾞｭ」あるいは「コンシェルｼﾞｭ」と呼ばれるお客様の何でも相談掛かり的な専門職がありますよね。

お客様の相談に対して決して「No」は言わない。但し、召使ではない紳士淑女として対等にプロとしての対応に終始する職業！

以前、大阪にある「リッツカールトン大阪」のコンシェルジェの話やそのホテルに集う全ての人々がお客様の満足のため、いや満足を超えて「感動」「感謝」さえも与えているお話を聴いたことがあります。

きっと、感動、感謝さえも感じたお客様はそのホテルのファンになり、リピーターとなって知り合いにも紹介もすることでしょう。

つまりはお客様の数だけ優秀な営業マンを持つのに等しくなるのだと思います

前置きが長くなりましたが。。。。

最近、あったお客様の困ったこと御相談その１の御紹介を♪

S様は以前、お庭の修景工事をさせていただいたお客様です。

お困りごとは「スギナ」です！お庭の工事前にもスギナが生えてるなぁとは感じていました。建物周りにはマサドで固めたため下地を含めて表土は処理しましたしお庭の方も20ｃｍは土の入れ替えをし芝等の植栽を施す前に念のため石灰で酸性を緩和しました。そして一番効果が期待できるという「ラウンドアップ」も散布したんです。

が、敵も手強い！！それでもなお生えてきましたぁ！

Ｓ様は他の植栽も植えて楽しまれておりましたので散布ができないとお困りでした

そこでブローロ　スギナバスターズ（笑）の出動です

！

ラウンドアップは葉茎から吸収し根っこまで枯らしちゃいます。土に落ちてもその成分は素早く分解され他に影響がなく安全です。

ただ、今回は他の植物に掛からないよう必殺技でいきます。まずは用意した一式

まずは最初にゴム手袋をしま～す

クマさんの手ではありません！（笑）んっ！黒いのすると細く見えるかも♪（爆）

それからその上に軍手を重ねてしま～す

そうです、この軍手にラウンドアップを漬けながらスギナに握手攻撃！するわけです。

ひたすら握手会をすること小一時間！今日のところはここで終了♪

数日後の経過を見にまたお邪魔することにしましたよ。

完璧に駆除するには根気がいりますし実践して遣り方を見て頂きはしましたが効果を判って頂くのは数日後です。

お客様の笑顔が見れますように今日も「ブローロ　バスターズ」は小さなこともコツコツとです！！

庭ブロ＋（プラス）はこちら

山形のに～のです！

2009/08/25 20:15

なかなか　そこまでなさる業者は　
いないと思いますよ！

考えることは　いくらでも出来ても
実際に行動しなければ
意味のない事。

加川さん　　凄い！！！
toledo

2009/08/25 21:59

同感です、私たちの仕事はサービス業です
結果的に完成品があるのだと思います
どんなに立派な現場でも、お客様の満足を
得られなければ仕方がないことです。
ブローロさんは立派
ちい

2009/08/25 23:51

ちいのお庭ではタンポポの大合唱です　ぜひタンポポバスターズも・・・　あぁ～コンシェルジュ　響きがイイぃ～　TVでみると　すごい接客術ですよね　チップをほい！！と渡せる日はいつくるのかなぁ～（笑）　
ブローロ

2009/08/26 18:09

andSさんへ
お疲れ様で～す♪
スギナのこと載せてandSさんのブログ見たらスギナの文字が！
「緑の糸」で繋がっているのかしらぁ！（爆）
「わたす」も大変勉強させて頂いてま～す♪（笑）
ブローロ

2009/08/26 18:13

山形の　に～のさんへ
あははっ！先輩に褒められると後がこわ～い（笑）
やってみたかっただけで～す♪
でもまた同じようなケースがあれば自信持ってお話できますもんね☆
ブローロ

2009/08/26 18:18

toledoさんへ
うぁ～、またまた木に登っちゃうブローロです！（笑）
木が可愛そうですが（重くて・笑！）

逆に我々が満足しなくともお客様が納得すればＯＫということもあるので注意しないといけないと思っています。
ブローロ

2009/08/26 18:23

ちいさんへ
はいはい♪お呼びであれば「タンポポバスターズ」で行きましょか？（笑）
チップは「ポテトチップス」で！あははっ♪

いつか「リッツカールトン」に泊まってみたいブローロどす☆（その前にコンシェルｼﾞｭがいるホテルに泊まってみたい。。。！）
ブローロ

2009/08/26 18:30

曽根ちゃんさんへ
ブログアップした後に気づいたんですが左は重ねて手袋しなくとも良かったんだと。。。。思いますたぁ（笑）

ブローロの叔父は広島に居るんですゾ！
曽根ちゃんとこ教えておきますネ♪
あ～っ、ただ転勤族だからなぁ。でも伯母は雑貨好きだから☆行ったら宜しくです♪
ブローロ

2009/08/26 18:34

マイマイさんへ
運動不足なのでこういう「おすごと」しないと大変なことになると思って。。。。汗！

でも、たま～になので一気に動きスギナ（うふっ）いようにしま～す♪（笑）