もってけ☆エクステリア(≧▽≦)ヾ

こんばんは＾＾

今日は気楽な仕事の話なので、ゆっくりとご覧下さい。



僕とお客様の会話を聞いて驚く人が結構います。

なぜか？

お客様と僕の間には、いわゆる垣根がほぼ無いから。
言いたい事を自由に言い合います。

なお、会話は９５％のタメ口と５％の敬語で成り立っています。

これがどうやら新鮮みたいね。
中には、一緒に聞いていてビクビクする人もいます。
（僕があまりにぶっちゃけすぎてるからなんだけども・・・）


純粋に、『どうしてそういう会話が出来るの？』　と、聞かれた事もあります。

細かく言うと難しいので、その時の僕は簡単に答えました。


『お客様には最大の敬意を抱きつつ、その表現を最小限にするだけ。』


全く分からないと言われましたので、説明を終えました。
隠す必要はないけれど、真髄を教える義務はまるでないですからね。

とは言え、それではつまらないので、ここで書くことにしました。
但し、本質を理解する為の解説ではありませんので、予めご了承下さい。


誠意や敬意は、抱いている人間が相手に対して表現しなければ分からない。
けれども、必ずしも自分の思いに比例した表現をすれば良いかと言えば違う。
なぜなら、これらの過剰な表現は嫌味になり、場合によっては敵意となるから。

誠意や敬意は、自分がしっかりと心の中で嘘偽りなく抱いていれば、
意識せずとも言葉や仕草で必ず伝わる。
であるならば、意識的に会話へ反映させる必要はない。
黙っていても自然と表れてしまうのだから、むしろ抑えなくてはいけない。

また、その表現の割合は、段階によって変えていく。
例えば、初回が５０％であれば、次は４０％。
といった具合に、表現のみを減少させる。馴れ馴れしくなるという意味ではない。


そして、忘れてはいけないのは、どんな形であれお客様は
自分に対して、【信じたい気持ち】　を抱いてお声を掛けて下さっているのだから、
こちらはお客様に対して最初から、【邪念なく信じる気持ち】　を維持する事。

人間対人間なのだから、どんなに繕ってもその間に　【　壁　】　があるのは否めない。
けれども、その　【　壁　】　を無くすのではなく、透明性を持たせる事が大切。
自分がお客様を信じない内は、いつまで経っても壁は透明にならない。

上記以外の要点：

１：こちらから、【信じて下さい】をアピールしない。
２：聞こえの良い言葉を使いたくても使わない。
３：否定と拒否は悪ではない。１００％の肯定が悪である。
４：お客様は神様ではなくお客様であり、大切なのはパートナーシップ。


以上の事を実践しているので、９５％のタメ口と５％の敬語の会話になっています。

綺麗事に聞こえるかも知れませんが、僕は常にお客様を信じています。
なので、曇りのないクリアな形で、喜怒哀楽を表現する事が出来ています。

この意味は僕が今もお付き合いさせて頂いているお客様が
一番よく理解して下さっているでしょう。　　たぶん。。。


ちなみにですが、
歩合制でガンガン稼ぎたい人や、ノルマ制で一定の利益を求められている人は、
絶対に真似してはいけません。

身を滅ぼしますよ。

長い目で見て、お客様と人間味のある関係を構築したい人や、
色んな意味でのクオリティを重視する人には、向いてるかも知れません。

けど、決して安易に真に受けない様に。


なぜなら、
仕事上での喜怒哀楽ってのは、こちらが表現するにしても、
お客様の表現を受け止めるにしても、半端な覚悟じゃ出来ないからです。

これは僕の性格で、僕という　馬鹿　だから成り立っているだけなので。



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