お客様の声①

テーマ:お客様の声


工事が終わると、「私の一言」改め、「お客様の声」を戴くようにしています。
SEEDSは、ちゃんとお役立ちできているのか?方向性が間違ってはいないか?
確認する意味と、お客様に、今後、進むべき道を明るく照らし出して欲しい、という想いが込められています。

「お客様の声」こそが、SEEDSの「命」なのです。

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安曇野市・Y様より

長野県に引越ししてきて2年が経ち、ようやく寒さや生活に慣れてきて
息子が1歳を迎える時に、建売の家を購入。
ほどなくして、南側に隣家が建ち、リビングや庭が南の我が家は
毎日隣の灯油タンクやタイヤ置き場を眺めることに・・・。
窓を開ければ隣人や、近所の子供達と遭遇。
カーテンを開けるときも、そぉーっと覗いていない事を確かめるようになっていました。
せっかくマイホームを持ったし、自然に囲まれ樹や花を育てて・・・と
夢見ていた生活はどこへやら。
この生活から脱け出したい!と、外構業者さん巡りとHP探しをスタート。
でも、適当なプランだったり、要望が伝わらなかったり
「ビビビッ」と来るプランナーさんに会えず、1年が過ぎ
「そういえば前にHPで見たSEEDSって所に行ってみるか・・・」
と、ネットで予約。
初めて、角田さんに会った時、あまりにもスマイリーな方なので、
「この笑顔にダマされてはイカン!」と、用心していたのだけれど
話すにつれ、私達の言葉をとても傾聴してくれて
「人と同じは嫌ダ!」な私達に
「そう!こんな感じ!」のプランで、尚且つ
「リーズナブル」なものをプランニングしてくださいました。

里帰り中のアプローチ工事・・・、無理言ってすみませんでした。
マイティウッドフェンスのおかげで、
堂々とカーテンを開けられるようになりました!!

マイティポールのおかげで視線を気にする事なく
ラフな格好で庭に出られるようになりました!!

植栽工事は、自分達で植えようとキャンセルしたのに、
指導しに来てくださって本当にありがとうございました!!
職人さん達も、みなさんいい方達でした。

この紙には書ききれない程、たーくさんの感謝でいっぱいです。
SEEDSさんと作った(考えた?)うちの庭、景色が
思い出となり、これからの夢をもらいました。

二期目のお金と構想ができたら、またお願いしたいデス!!


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Y様。
熱いメッセージをありがとうございます!
感謝感激です!

初対面時の私の笑顔、怪しすぎましたかね(笑)
私の笑顔は、心からの笑顔です!
なので手加減できませんので、悪しからずです!

でも、思い当たることとしては、
やはりお客様は色々な事があって
かなり用心深く、慎重になられているなーと、いう事です。
これは、お客様が悪いのではなく、残念ながら
信頼できる住宅メーカー、エクステリア業者が、あまりいなかったからだと思いますし、新聞を賑わす悪徳業者の存在もあるのだと思います。
同じ業界のものとして、反省しなければなりません。

SEEDSは、悩めるお客様の「駆け込み寺」になりたいです!
住宅メーカーにいて、住宅、エクステリア、両方の専門知識を
持っている者としての、社会的責任を感じるのです。

Y様。
色々な気付きをいただき、ありがとうございます。
2期工事も、ぜひお世話させてください。
今後とも、よろしくお願いいたします!



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☎0263-40-3125

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コメント

  1. 2009/03/03 09:45
    お客様からのこうした声ほど嬉しいものはありませんね。。。

    エクステリア業界が健全に盛り上がるといいですね!

    しかし怪しすぎる笑顔って。。。(笑)
  2. マキです♪


    お客様からこういう言葉がいただけると、本当にうれしいですね。当社は、今年から完工したお客様にアンケートいただこうと考えてますよ(遅いかな・・・)
    いろんなお客様の声をいただいて、これからに生かせればと思ってます。

    つのきちさんは本当に素敵な笑顔をお持ちなんですね♪
    その笑顔見て見たいです(笑)
  3. 2009/03/03 11:46
    こんいちは!

    お客様の生の声って凄く大切ですね。
    お客様の考え方とプロの考え方、場合
    によっては、お客様の考えの方が納得
    してしまう事がありますから。
    お客様から刺激を受けて、次の仕事に
    繋げる、これもプロの役割ですよね。
    私も、怪しい笑顔を拾得出来るように
    頑張ります。(笑)
  4. 2009/03/03 23:05
    sanko-EX様。
    本当にありがたい事です。
    家作り、庭造りの過程で嫌な思いをする事があっても
    「人間そんな悪い奴おらん!」と言いたいですねー。

  5. 2009/03/03 23:08
    六光園マキ様。
    口コミニュケーションは、大事です。
    映画も、お菓子もレビューを参考にする人が
    自分も含めて多いなーと感じます。
    ぜひ、お客さまの声を集めてくださーい!
  6. 2009/03/03 23:11
    ボンビー様。
    おっしゃるとおりです。
    お金をいただきながら、実は
    お客様から色々教わっているのです。
    その事に気がつくか気がつかないかは
    その人の感性かもしれませんね。
    常に敏感でいたいものです。

    怪しい笑顔は・・・会得しないでくださーい!

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プロフィール

つのきち

宮崎出身で信州在住歴15年。
水瓶座、A型、木星人-。
1967年生まれの
「昭和系ガーデンデザイナー」

1級造園施工管理技士
1級土木施工管理技士
1級エクステリアプランナー

3つの1級資格を保持している長野県唯一のデザイナーの為、最近は勝手に「三ツ星ガーデンデザイナー」と名乗っています。

千葉大学園芸学部造園学科卒業後、生活協同組合、建設コンサルタントを経て、大手ハウスメーカーで、住宅の外廻り部分「外構エクステリア」の設計、施工に13年間携わるも、お客様と「時間に追われずじっくりといいものを創りあげたい」「もっと心の通い合う仕事がしたい」一念から2007年4月に退社独立しました。

以降、もちまえの昭和オヤジ魂で「旧くて新しい庭」を創造すべく東奔西走の毎日です。
「旧いものを大事にしながら、新しいものにも挑戦していきます」ので、どうかよろしくお願いします!

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