絞り込み
業務課水曜日 Ｔです。
１１月がもう間近、カレンダーも残すところ
あと２枚になってきました。早いですね
当社の来年のカレンダーも出来上がってきて
年賀状印刷の話題も出る位
あー
大きなため息。。。また一つ年をとる
そんな皆様にはどうでも良い話しはさておき
前回の私の予測が得意だというブログを以外と
読んでくれている方が多く、コメントを頂きまして、
中でも社長からは「ブログに明日の社長の機嫌は
のち
だと書いてあったので良いことがあると
思って期待していたのに まだ何もないけど！」と
言われて。。。
「きっとそのうちありますよ！」ととっさに返しましたが
外れる事もあります。と補足しておく事にします。
それで今回はブログに何の話を書こうかと思い悩んで
困り果てておりました。
実はお隣の席のＯさんネタは山のようにあるのですが
「絶対ダメです！！ 」
とあまりに強く言われたので今回は少しだけで
あきらめました。 今回私が暴露する裏ネタは・・・
お客様から頂くお電話にまつわる内容です。
私共 業務課はお客様からかっかてくる電話を
一番最初に受ける事が多いのですが、
熊本の独特な地域の為に,個性的な電話の
掛け方をされるお客様も多いのです。
自分のお名前を言われずに、いきなり
「〇〇さん おらすね？」かっかてくることも
しばしばです。最初のうちはとまどいましたが
最近では慣れてきて声だけでわかるお客様も
いらっしゃいます。そんな中で困るのが
担当者の名前を忘れた！と言われるお客様が
いらっしゃいます。そんな時に私のお隣のＯさんは
絞り込みを行います。最近は減りましたが以前はよく
「年の頃はいくつ位でしたか？」
「体系は？痩せ形ですか？小太りですか？」
「眼鏡はかけていますか？」
「髪の毛はフサフサしてますか？」・・・・
「髪型はツンツンとがっていませんか？」
なんて事を横で言っていた事もあります。
でも、それで絞り込みができて
「もしかして〇〇と言うものではありませんか？」
「そうそう その方！」 と正解する事が多いです。
営業マンが後で知れば結構ショックな質問に
より絞り込まれた時もあります
そうかと思えば、お客様が
「若くてイケメンの人だったよ！」 との件で
一番にＯさんの絞り込みから外れて
彼女の中の若くてイケメンの対象者の名前を
次々に言って、違う 違うとなって最終的に
「もしかして、まさか〇〇というものではないですか？」
まさか 
もしかして
となって
「そぎゃんたい！〇〇さんたい」 という事もありました。
Ｏさんの中では まさかもしかしての担当者
だったのです。ご年配の方にとって若い方の
範囲は広く、イケメンの基準も個人差があるものです
しかしＯさんのプロファイリングによる絞り込みは
かなり正確です。横で質問をききながら
笑いをこらえるのが大変な質問も出てきます。 
しかし、彼女は真剣に担当者を絞り込もうと
必至の質問です。判明した時
お客様との電話にも関わらず大笑いをしている時も
ありますが・・・。
営業の皆様、どうか私ども業務課が苦労しないように
お客様へ自分の名前を思いっきりアピールして
名前を忘れられないようにお気を付けくださいね。
そうしないと、すごい質問で絞り込みされても
文句は言えませんよ
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