脱！下請け実践会

From:西原 智

こんにちは。打ち上げは、家族みんなで、
なぜかいつも地元の〇カルビに必ず行く、
エクステリア集客研究所の
西原智です。



〇カルビ、あなたもご存じかもしれませんが、
食べ放題の焼肉屋にしては結構おいしいのと、
接客が気持ちいいと思うのは僕だけでしょうか？



以前、目の前でビビンバを作ってくれた、
大学生ぐらいのアルバイトの女の子が、
姪っ子を見て「かわい~(>_<)」って、
言ってくれました。


思わず、「あんたの方がかわいいわ~」って、
おっさん発言をしそうになりましたよ(笑)



それはさておき、
良い商品やサービスを作ったら売上があがるって話を
あなたも一度は聞いたことがあると思でしょう。
今日はその事について話をしようと思います。



あなたも、他社と差別化するためや抜きんでるために、
何か良いサービスや商品を作った方がよいと思った事があることでしょう。



率直に言いますね。
実は、この良い商品・サービスを作れば売れるというのは都市伝説です。



これからお話する事を理解できれば、
多額の投資して新商品を開発する必要もないですし、
膨大な時間をかけて新サービスを考える必要もありません。



ちょっとしたポイントを抑えるだけで、
時間もお金もかけずに他社と差別化でき、
問合せの数も増えることでしょう。



■ こんな話があります。
沖縄のお土産で「紅いもタルト」というものをしっていますか？
元々は株式会社お菓子のポルシェさんが作った、
年間3000万個も売れている超人気商品です。



この商品ポルシェさんが元祖なのですが、
発売してすぐに爆発的に売れたそうです。



そうすると、すぐに類似商品が次々と出て来たそうです。
お菓子のポルシェの社長さんは
「美味しくて、質の高いお菓子を作っていたら、
お客様には違いが分かってオリジナルを買ってくれる」
とそう信じておられたそうです。



でも、紅いもタルトが売れれば売れるほど、
他社の商品もオリジナルだと思われるようになったのです。
横一列にならんでいたら、一般のお客さんには違い分からなかったのです。



そこで、社長さんはこんな差別化を図りました。
・開発物語
・沖縄や生産地に関する社長の熱い思い
・会社のお菓子に対する哲学



味以外に、こういったものを伝えた事によって、
オリジナルだという事が初めてお客さんに伝わったのです。
（出典 2011年12月3日 実業之日本社
『安売りするな！「価値」を売れ！』 著者 藤村正宏）



そうです。良い商品と呼ばれるものには、情報が含まれているのです。



この紅いもタルトの場合、
■『元祖、お菓子哲学を持った社長が、苦境の中でもあきらめなかった、
紅いもタルト』
となりますね。



反対にお客さんに何も伝えなかった場合をみてみましょう。
■『紅いもタルト』



どうでしょうか？
情報を入れなければ、いっきに、他社と横一列になりますよね。
反対に、情報を入れるだけで一気に、抜きんでる事が可能になります。
もちろん情報を伝える場合、当然真実をいれないといけませんよ。



ですが、
「そんなの分かってる！そんな情報を伝えなくても、
ウチは十分にお客さんに伝わってるよ！」
と言われるかもしれません。



たしかに、仕事に一生懸命取り組んでいる
真面目なあなたならそう思って当然でしょう。



ただここで大切なのは、その情報を知っているのは誰か？という事です。
そして、誰が付加価値を感じる必要があるのか？ということです。



答えは…
もちろ、お客さんです。



そうです。あなたが知っていても、お客さんが知らなければ意味がないのです。
何も伝えなければ、お客さんの頭の中では、その他大勢と一緒なのです。



もしあなたが、付加価値をつけたいと思っているなら、
目に見えない情報をお客さんにごっそり伝えましょう。



そうすることで、自社独自の強みが発見されて、
相見積が減るという副産物もひめています。



今一度、自分は知っているけど、
お客さんに伝えていない事は何か？を探してみてはどうでしょうか？


エクステリア集客研究所
－西原 智


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