造園および外構業界におけるマーケティング理論に基づいた仮説・検証とその考察(^ ^;)

ホームページやチラシなどで
エンドユーザーを集客し始めて、
「マーケティング」ってものが腹に落ちてくるまでは、
「問い合わせ」＝「受注」
と考えてしまいがちです。

ですので、
相見積もりの人なんか相手にしてしまうと、
値引いてでも絶対に契約させたい！
と、思ってしまうわけです。

もちろん、成約率１００％を目指して、
あらゆる工夫をしていく必要はありますが、
値引きだけは、少し問題があります。

もう、ハンコおす段階で、
「端数は？？？」
なんてニヤけられたら、
「わかりましたよぉ～」
なんてのは、アリだと思いますけどね。

さて、値引き、
何が問題かと言いますと、
「既存のお客さんとの平等が崩れてしまう」
ということです。

自分を気に入ってくれて、
価格にも文句を言わず、
「じゃ、お任せしますね！」
という良いお客さん達との平等が崩れてしまうのは、
やっぱりどうかと思うわけですね。

「全てのお客さんに平等でありたい」
これは、長く堅い商売を続けるにあたって、
凄く大切なことだと思います。
そしてこれは、ゴネるお客さんに対しての、
良い「断り文句」になります。

前回のブログでお話しした「単価表」と併せて、
「全てのお客さんにこの価格でやらせてもらってます」
と言ってしまえば、
ま、ゴネ夫さんも、
「断る」か「折れる」の明確な二択になりますよね。

断られたら、
「フッ、やっぱりあの人はウチのお客ではなかったな」
折れてくれたら、
「そこまでウチを気に入ってくれたのですね！ニヤリ」
です。


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