造園および外構業界におけるマーケティング理論に基づいた仮説・検証とその考察(^ ^;)

２月に１日１件以上のペースで集客している方がいます。

Fri, 18 Feb 2011 14:03:53 +0900

２月１５日に、造園集客実践会の会員さんから
衝撃のご報告をいただきました。

なんと、２月だけで既に１６件の新規問い合わせを
獲得されたというのです。
１５日の話なので、１日１件以上のペースです。
しかも、この２月にです。

この会員さんは、
ポスティングも非常に頑張っている方で、
「やればやるだけ結果が出るということですね」
と、おっしゃっていました。

そうなんです。
正しいやり方をしていれば、
やればやるだけ結果が出る。

これぞ王道です。

ま、もし間違ったやり方をしていたら、
やればやるだけ失敗しますが。。。（笑）

頑張ってくださって、
結果をだしてくださって、
報告してくださって、
う～ん、嬉しい限りなのです！

さて、話は変わりまして、
２月と言えば、立春です。
私は占いが好きだったりするので（笑）、
毎年、２月４日を「切り替わり」的に考えていたりします。

ま、年末年始の雰囲気も終わりますし、
ようやく、「さて今年はどうするか」と
考えるタイミングが来るんですかね。

今年も、変化の多い年だと思うんです。
今、ネットビジネスの最先端の会社の
お手伝いもしているので、つくづく感じています。

一番大きな変化は、世代の変化ですね。

団塊ジュニアまでの人とは
全く違う考えを持った人たちが、
社会の主役になってきます。

若いお客さんや、若い職人さん達と接する中で、
「なんか違う」
とか、
「ほぉ、そんな風に考えるんだ」
とか、思ったことはありませんか？

今は、彼らが主役になっていく、過渡期なんですね。

過渡期にすべきこと、
それは、世代を繋ぐ橋渡し役になることです。

周りのほとんどの人が変化を拒む中、
先頭に立って変化をしていき、
次の世代を受け入れ、
次の世代に良いものを引き継ぐこと。
これが、まさに今求められていることだと思います。
そして、このようなことができる人を、
次の世代の人たちは、求めています。

というわけで、
私、今年の目標を決めました。（笑）

変化は短期間で起こした方が、威力があります。
ですから、今年中に、その体制を作ります。

詳しくは３月にお知らせさせていただきますが、
ドカンといきたいと思っています。
珍しく出し惜しみです。（笑）

ま、ただいま準備中ということで・・・(^_^;)

●造園集客実践会
庭師・植木屋・造園業のためのホームページとチラシ
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外構工事がホームページで取れています
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キャッシュフロー経営って言われていますけどどうなんでしょうかね？

Sat, 29 Jan 2011 12:47:43 +0900

キャッシュフロー経営とか、良く聞きますよね。
「黒字倒産してしまうかもしれません」とか。

ま、私もコンサルの道に入る以前は、
仕事の９割が資金繰りだったので、
キャッシュフローが重要だ
ということは、身に染みて感じています。

だって、真っ赤っかの赤字でも、
会社を維持できたわけですし、
目先の資金不足に悩まされる・・・
ということも、ほとんどありませんでしたからね。
不思議なもんです。（笑）

さてさて、まだ規模の小さな会社や、
開業したての方に最適な、
資金繰りの方法をお話ししましょう。

とっても簡単です。

それは・・・

「支払いを早くすること」、です。

とにかく、スグ払うんです。

経営の常識を考えると、
「集金は早く、支払いは遅く」
であります。

しかし、これは、大きな会社向けです。
しかも、今の時代、
昔よりもこのことのメリットが小さいです。

支払いを遅くすることによって手元に残った資金を、
運用して運用益を上げる、
というのが、そもそものメリットだったわけですから、
ゼロ金利時代には、適さないですよね。
しかも、資金規模が大きくないのであれば、
リスクばっかりです。

というわけで、
支払いを延ばすことで資金をプールする
なんてことに、実はメリットは無いんですね。

逆に、支払いを早くすることには、
た～くさんのメリットがあります。

・利益の確定が早まる
・損失の確定が早まる
・仕入れ先・外注が喜ぶ
・無理なく設備投資ができる
・早期に節税対策ができる

などなどです。

エンドユーザーをお客さんにしていれば、
大きな工事であれば契約時に半金くれます。
私は、断られたことありません。
半金もらえれば、仕入れ資金には充分ですよね。
現金払いで材料を買って、仕事をして、
まあ、最初は少しきつくなるかもしれませんが、
残金をもらって、手出し分を相殺すれば、
それで利益が確定です。

「おー！この現場、●●円も儲かった♪」

なんてことが、スグに正確に分かるわけです。

また、もし赤字が出てしまった場合でも、
同じようにスグに分かりますから、
次回の対策、単価の見直しなどもスグにできます。

掛け買い・掛け売りで、
全部の現場がひっくるめられてしまうと、
どの現場で儲かって、どの現場で損したか、
結局分かりませんよね。
工事台帳をしっかりつければわかりますが、
面倒ですから。（笑）

儲かったにしても、損したにしても、
それがスグに分かるメリットは、
非常に非常に大きいですよ～！

基本的に、手元に残った資金が、
利益に近くなるわけですから、
お金があれば、儲かっている証拠。
ってことは、
税金対策で決算前に慌てる必要がありません。

決算前に余裕をもって、
トラックや重機やＣＡＤを現金買いするとか
（ま、単年の経費にはなりにくいですが）、
あるいは私に個別コンサルティングを依頼するとか（爆）、
できるわけです。
もちろん、ボーナスだって、適正な額を払えますよね。

手元に資金が無い場合は、
原因がスグに分かりますから、
スグに対策が打てます。
単価が安すぎたかもしれません。
社員が多すぎるかもしれません。
傷が浅いウチに、的確な治療を出来るわけですね。
闇雲に、長期資金対策（借入）なんてことを
考える必要がなくなるんです。

それから、外注さんは喜びますよね～！
スグに支払ってくれるところから、
優先して仕事をしてくれます。
手配も楽になりますよ。

あと、このように、
リアルタイムのプラスマイナスであれば、
社員にも伝わりやすいのも良いですね。

「社員一人雇うと、年間１０００万円は掛かるんだ！」
とか、どこかで聞きかじったことを言っても、
伝わるわけがありません。
「給料だけじゃなくて、車両・道具・福利厚生・・・
　いったいお前にいくら掛かっていると思ってるんだ！」
とか言っても、
それは社員が考えるべきことではありません。

現場で、たとえば石張りをするといつも儲からない、
ということが見えてくれば、
石張りは社長や見積もり担当者が思っているよりも、
スゲー材料や時間を食うとか、
職人から聞き出せますよね。
そしたら、単価調整すればそれで解決です。

私は、帳簿とか、実はかなりズボラなので、
この方法で、ずっと回していました。

見えない不安に悩むことがなくなりますので、
目先の集客・現場に集中できます。

そして、実際の帳簿も、シンプルでクリーンになります。

小さい会社であればこそ、メリットのたくさんある
超オススメの資金繰り方法でした！

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広告の二つの役割と、それが生み出す結果の違い。

Tue, 25 Jan 2011 16:34:21 +0900

いきなり本題に入ります。（笑）

広告には、２つの役割があります。
それは、
１．会社・商品を認知させる
２．商品を買わせる・問い合わせさせる
の２つです。

さて、あなたが広告をするとき、
このどちらの役割を果たさせたいと思っていますか？

ほとんどの方が、２ですよね。

では、それぞれの広告の特徴を考えてみましょう。

１の場合
「雑木林を切り取ったようなお庭造りを・・・」
「潮の香り漂う町並みにとけ込むような・・・」
という、ステキなコピーと、キレイな絵や写真を並べた、
いわゆるイメージ広告ですね。

２の場合
「●●な商品を売っています。購入はこちら！」
「●●な工事をしています。見積もり依頼はこちら！」
という、提供商品を明確に伝えて、反応を促す広告です。

ですので、
買わせたい・問い合わせさせたい
という場合は、２のパターンで広告すべきなわけです。

しか～ししかし、
買わせたいはずなのに、１のパターンで作成してしまうこと、
よくあります。

新聞に折り込まれるチラシを見てみてください。
「この人、買わせたいハズなのに、１のパターンだな」
って思えるチラシ、きっとたくさんあります。

たくさんあるので、
「このチラシでいっちょ売ってやる！」
と思っている人も、
間違えて１のパターンを真似してしまったりするのです。

１のパターンが、悪いわけではありません。
最初に書いたように、１にも、目的があるのですから。
会社や商品を認知させる。そう、ブランディングです。

購買動機が「欲求」に基づく物で、
かつ、購買を考える時間が長い物、
などは、長期間掛けてブランドを刷り込んでいくことが、
まぁ、大切です。

いわゆるブランド品や、
ブライダル関係なんかが良い例でしょう。

しかし、造園・エクステリアはどうでしょう？
購買動機は、「必要性」であることがほとんどです。

家を建てたから、外構をしなきゃ！
植木が伸びたから、剪定をしなきゃ！

っていう、「必要性」です。

必要性に基づく場合は、
タイミング良く分かりやすく情報提供すれば、
売れます。

ってことで、
商品・サービスの特性から考えても、
やっぱり、造園・エクステリア業界が打つべき広告は、
２の「買わせる広告」であるべきなのですね。

まぁ、高級志向のエクステリア専門店や、
あるいはプランニングメインだったりする場合は、
イメージ広告を繰り返してブランディングする、
というのも、「無し！」とまでは言えませんが、
で、あれば、ミニコミ誌に連載記事を書くとかの方が、
効果は出るし費用も安く済むでしょうね。

というわけで、
広告の２つの目的、この違いは、
非常に非常に、大きいです。

違いの分かる男は、集客力も違います。（笑）

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集客力と技術（腕前）には関係があるのかどうかを深掘り

Mon, 24 Jan 2011 11:11:48 +0900

「腕を磨けばお客はあとからついてくる」
ってのが、迷信だというお話は、
ずいぶん前にしたかと思います。

今日はちょっとこれを深掘りしてみたいと思います。

まず、
「施工の技術」と、「集客の技術」は、
全くの別物であって、
それぞれ磨かなければなりません。

集客の技術を磨くことによって現場の数が増え、
腕前を披露する機会や、
一層腕を磨く機会が増えてくる・・・
という相乗効果が出てきます。

もちろん、
腕を磨くことは必要です。

しかし、いくら腕を磨いても、
お客さんは増えません。

ま、多少は紹介とかあるでしょうが、
「集客」とまではいかないわけです。

なぜならば、
技術力や腕前は、
「顧客満足」の材料だからです。

集客の技術を磨いて、
新規顧客を集める。

施工の技術を磨いて、
獲得したお客さんに満足をしてもらう。

こういう流れなのです。

お客さんの喜びのために、
腕を磨く、技術を高める。

お客さんの喜びを増やすため、
集客の技術を高める。

商売として必要不可欠なスタンスだと思っています。

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現場でスマートフォンを使ってみませんか？え！だって現場で使ったら壊れそうだよ・・・

Thu, 13 Jan 2011 19:32:41 +0900

３ヶ月ほど前にｉＰｈｏｎｅ４をとうとう手に入れまして、
いろいろと活用しています。

超楽しいです。（笑）

普通にネットもできますし、
メールも打てますし、
標準装備のソフトも便利です。

地図なんか、もうカーナビ要らずになりますよ。

あとは、カメラですね。
サクサク撮影できてしまいます。

で、これを現場で使えると、すごく便利だと思うんです。

パソコンとデータの同期とかもできますから、
たとえば、工事の単価の一覧なんかを確認できれば、
お客さんの質問にもスグに答えられて、
成約率ＵＰの効果もあるでしょう。

現場でその場で金額を伝えた場合、
見積もりしたデータを保存しておけば、
「あ！いくらで見積もり出したっけ・・・」
ということもなくなります。
私はしょっちゅう提示金額を忘れてしまい、
「ごめんなさい、私、いくらって言いましたっけ？」
って、逆にお客さんに質問したことが何度あることか・・・笑

普通にインターネットが使えるので、
メーカーカタログの商品をその場で見せることもできますし、
施工例写真なんかも見せることができますね。

というわけで、かなり便利なわけですが、
しかししかし、現場で使うには、大きな問題がありますよね。

そう、落としたり、汚れたり、です。

職人さんの携帯は、
もちろん私のもそうでしたが、
見るも無惨な場合が多いですよね。（笑）

というあなたに、良い物を見つけました！（笑）

OtterBox（画像をクリックすると楽天で買えます）

おすすめするにあたり、私も使っています。
そうとう安心です。

まぁ防水にならないという問題は残っていますが、
最近ドコモでは防水のスマートフォンも出ましたし、
それに対応した上記ケースも時期発売されるでしょう。

iPad用とかも発売されているようです。
外構屋さんでしたら、
ＣＡＤメーカーがｉＰａｄを活用して提案できる
ソフトを発売してますし、
大きくてお客さんには見せやすいですよね～。

なにより、使っていて楽しいですよ。ｉＰｈｏｎｅは。
相当、ハマってます。（笑）

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２月の仕事を確保する方法

Mon, 10 Jan 2011 20:31:17 +0900

ついこないだまで、あんなに、
「来て欲しい」、「すぐ来て欲しい」って、
たくさん電話やメールをくれたのに・・・、
年が明けたら、急に冷たくなったね。

って、いや、仕事の話しです。（笑）

年明け、特に植木屋さんは、
暇になりますよね。
まぁ、１月までは去年の名残で繋いでも、
２月はキツイと思います。

知人の知人の植木屋さんは、
２月は暇すぎて悲しくなるから・・・
ということで、ハワイに２週間行くそうです。（笑）
ま、その余力がうらやましい話しです。（笑）

さて、「２月に仕事が欲しい」
というご相談をよくいただきます。

そうですよね。
１２月は人が足りないくらいなのに、
年明けは確実に落ちるわけですから、
人材を増やすわけにもいかず、
毎年、ジレンマを抱えている方、多いと思います。

実は、私自身は、２月も忙しかったです。
周りの植木屋さんはみんな暇でしたが、
なぜか私の会社だけは忙しかったわけです。
普通に、毎日、社員全員で現場でした。

なぜでしょう？

私もしばらく考えていたのですが、
ようやく答えがわかりました。

その答えは・・・

忙しい時期にお客を増やしていたから

です。

要するに、客数を増やしていたから、
２月にリピート仕事が取れていたわけです。

１２月にチラシ蒔くとか、無茶してました。

職人からは、
「無理だ無理だ無理だー！」
と、いつも言われていました。

しかし、職人に「無理だ」と言われると、
キレてしまう性格だったので、（爆）
逆に気合いを入れてマーケティングをしていました。

見た感じ２．５人工の現場なら、２人工で受注して、
スピードを上げざるを得ない状況に
会社を追い込んでいったわけです。

確かに、相当大変でしたが、
まぁ、運良く大丈夫でしたね。現場は。

これで、良い時期にドーンとお客さんの数を増やせたので、
２月も忙しくなっていたんですね。

というわけで、
覚悟が出来たら、チャレンジしてみてください。（笑）

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２０１１年になりましたが、地デジ化対策なんてする必要はありません。

Mon, 03 Jan 2011 03:44:13 +0900

あけましておめでとうございます！
今年も「なるべく」たくさん書いていきたいと、
「心より」思っていますので、
懲りずにお読みいただければ幸いです。

カギカッコを付けると、なぜか嘘っぽく見えますね・・・。
文章って面白いですね。（笑）

さて、２０１１年と言えば、地デジですね。

でも、経営者はテレビなんて見ていてはいけません。
仕事で成果を出したいのであれば、
テレビを見る時間を「ゼロ」にすることをお薦めします。

ニュースはネットで充分です。
ネットはＣＭなどがありませんし、
必要な情報だけを選択することが出来ますから、
より効率的に情報収集できるのです。

ちなみに私が植木屋を始めた年、
１年間で２時間しか見ませんでした。
ちょうど、ボクシングの亀田戦が話題になっていて、
「たまには見てみるかぁ」とテレビを付けて、
２時間弱見て・・・

後悔しました。
「俺の２時間を返せ！」と。（笑）

今でも、テレビはほとんど見ません。
１分も見ない日の方が多いですね。

テレビを見るのに当てていた時間を、
見積もりなどの仕事や、ブログの更新、
あるいは情報収集などに回すと、、、

１．圧倒的に業務遂行のスピードが高まります。
２．セルフイメージが高まります。

１は分かりやすいかと思いますが、
意外と大切なのが、２です。

セルフイメージとは、
自分が自分に対して持つイメージのことです。

「俺は日本一の庭師だ！」とか、
「ブロックを積むスピードは鎌倉市で一番だ！」
という感じです。

テレビも見ずに仕事をする毎日を繰り返すと、
「俺は誰よりも仕事してる！」
と思えてきます。
実際しているわけですが、自信が涌いてきます。

職人さんであれば、
きっと現場を上がったら、
ビールを飲みながら野球中継を見てるわけです。

それをせずに仕事していたら・・・

そりゃ、
「俺は周りの職人とは違うんだ！」
と思えてくるはずです。

こんな自信が付いてきたら、
仕事が楽しくて仕方なくなってきます。
ゾーン、あるいは中毒です。

経営者なら仕事中毒でいいと思っています。

経営者は死ぬまで働くわけですから、
仕事が楽しいと思わなければやってられません。

で、また、僭越ながら私の例ですが。。。（笑）

植木屋時代の私のセルフイメージは、
「俺は、集客について世界一勉強し実践している植木屋だ！」
でした。
日本一ではありません。世界一です。（笑）
証明する術がなくても、いいんです。
本気で、こう思っていたんです。

現場の往復も、昼休みも、
ずっとずっと、マーケティングのセミナーテープを聴いていました。
テレビは見ませんでしたが、
セミナーＤＶＤはしょっちゅう見てました。
学んだことを、全部自分で、検証していきました。

そして、結果が出たわけで、
メチャクチャ楽しかったですね。
振り返ったら３ヶ月無休とか、普通にありました。

というわけで、ちょっと話しが逸れてしまいましたが、
経営者にとって「セルフイメージ」は非常に大切で、
それを向上させるきっかけとして、
「テレビを見ないこと」がけっこう役に立つ
というお話しでした。

今年は、テレビを見るのをやめてみませんか？
きっと、世界が変わります。

地デジ対策なんかやめて、
その時間を、ＳＥＯ対策にあててみましょう！（笑）

では、今年もよろしくお願いいたします。

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造園・エクステリア屋さんがツイッターをやるべきかどうかについて

Sun, 26 Dec 2010 14:37:16 +0900

お久しぶりです。（笑）

もう年末ですねぇ。
気付けばクリスマスも過ぎていました。（笑）

ヤフーのグーグル化したことの対策で、
大わらわな毎日です。

グーグルのSEO対策は、
ヤフーよりも少し時間が掛かることが多いので、
まぁ、おそらく来年の２月頃には、
万全の体制にできるのでは、と目論んでいます。

さてさて、先日、こんな質問をいただきました。

「ツイッター、やった方が良いですか？」

そうですね、気になるところだと思います。

しかしですね、金になるところではありません。（笑）

なぜならば・・・
成熟産業においてのマーケティングでは、
「最先端の手法を取らない」
というスタンスを取ることがコツだからです。

市場がマーケティングにさらされていない可能性が高いですから、
いきなりツイッターという新媒体に進出すると、
「やりすぎ感」が出てしまうわけですね。

また、ツイッターは独特の世界観がありますから、
商売に結びつけるつもりで参加するのは、
かなり難しいですね。

さらに、ツイッターの記事はヤフーやグーグルに
掲載されないように設定されています。
つまり、いくらツイッターで自社サイトを紹介しても、
被リンクとして加算されないわけです。

ということで、
今はとにかく、ブログですね。
無料ブログで大丈夫ですから、
とにかく書くクセを付けていきましょう！

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ヤフーが完全にグーグル化したと言える感じになりましたね。

Sat, 27 Nov 2010 10:08:46 +0900

ヤフーとグーグルの検索結果が、
ほぼ同じになりましたね。

ヤフーの発表によれば、
「グーグルのシステムを使って、独自の検索結果を出す」
という感じだそうで、
「グーグルの検索システムをそのまま使う」
という契約にはなっていないそうです。

ですので、今後、ヤフーの独自性が
少しずつ加わってくるのかなぁと思います。

ヤフーカテゴリーの登録サイト、
ビジネスエクスプレスも、諸説出ていて、
どうなるかまだ分かりませんね。

さてさて、
何度も言っていますように、
こうなるとリンクを集めるしかないわけですね。

ネットビジネスの世界では、
被リンクを発するサイトの集まりを、
「リンク資産」と言ったりします。

そう、まさに、「資産」なわけですね。

私のこのブログは、
私の造園集客実践会などのサイトに
リンクが貼ってありますから、
このブログ自体が私の１つの「リンク資産」
であるわけです。

この資産は、一朝一夕にできるものではありませんし
今後、その価値はもっと上がっていくのだと思います。

ちなみに、私、最近ブログも更新せずに
何をやっているのかと言いますと（笑）、
会員さんのサイトにリンクを出すための
リンク資産の構築に必死になっていたりします。

予想外にグーグル化が早くて、ヘコんでますが。。。（泣）

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ヤフー、また戻りましたね・・・

Thu, 18 Nov 2010 22:31:13 +0900

今朝書いたブログ、
ちょっとフライングだったかもしれません。

複数ＰＣ、複数回線で確認していたので、
とうとう来たか～！
と判断してしまったのですが、
今見ると、元のヤフーに戻っていますね。。。

しばらくはこんな状況が続くかもしれません。

基本的には１２月１日で切り替わる

というのが定説です。
が、テストしたりするでしょうから、
また、今日みたいな感じになることはあるでしょう。

いずれにしても、
もうすぐ必ずGoogle化されるわけですから、
対策はしておかなければなりませんね。

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Yahoo!がとうとうgoogle化！

Thu, 18 Nov 2010 09:56:52 +0900

お久しぶりの更新です。
書きたいことはたーくさんあるのですが、
ちょっとブログが後回しになってしまっている今日この頃（笑）。

ただ、ちょっと大ニュースがあったので、
まぁお知らせといいますか。。。

とうとう、Yahoo!がgoogle化してしまいましたね。

今まで、一部の端末で同じ現象が出ていましたが、
いよいよ全部が変わった感じですね。

意外と早かったなぁ・・・というのが私の印象です。
また一時的に戻ったりもあるのかなぁ。。。

あなたのサイト、どうですか？

このブログでも何度も書いていますが、
とにかく被リンクですね。

ただ、慌てて１００個とかまとめてリンクを入れてしまうと、
３ヶ月ぐらい検索からぶっ飛んでしまう可能性がありますから、
少しずつ付けていくのがコツです。

私も会員さん向けに、定期的にリンクを出す仕組みを
作っていて、今月中には稼働する予定なのですが、
うー！Yahoo!、ちょっと早い・・・。（涙）

というわけで、
見学に行ったＥＸＴＥＰＯのお話とか、
京都で行った会員さんとの関西サミットのお話とか、
書かなきゃと思いつつ、
時の経つのは早いもので・・・。

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EXTEPO行きます。

Thu, 28 Oct 2010 14:18:19 +0900

今日からＥＸＴＥＰＯ２０１０ですね！
私は最終日、３０日（土）に行きます。

またまた、
ひねくれた集客目線で（笑）、
いろいろと見てこようと思っています。

工具のゾーンがあるそうで、楽しみですね～～～。（笑）
今は現場に出てはいませんが、
道具道楽の私としては、
その場で買ってしまわないように気をつけないと・・・。

ソーラー関係とか、電気自動車関連の進化も、期待しています。

当日は、首都圏の会員さんと集まって
一緒に見学したり、お食事とかする予定なのですが、
たぶん、会場には朝から夕方までずっといます。

というわけで、
このブログの読者の方で、
「会場でちょっと話を聞いてみたい～」
なんていう方が、もし、いらっしゃいましたら、
info◆well-marketing.jp　まで、
（◆を@に替えて）
・お名前
・携帯番号
をご連絡ください。

現地でお会いしましょう♪

メールは私の携帯に転送されますので、
当日のご連絡でも全然結構です。

ちなみに、もちろん無料ですが、
入会を迫ったりはしませんので、その点はご安心ください。（笑）

私の目印は、茶髪です。
こないだ染め過ぎました。（爆）

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お急ぎの理由がありますか？

Sat, 09 Oct 2010 10:18:31 +0900

忙しいときは忙しいわけで、
「何でこんな忙しいときに問い合わせてくるの～！」
なんて、嬉しいながらもテンパってしまうこと
あるかもしれません。

でも世の中から必要にされていることを
実感できる機会ってあまり無いですから、
ぜひ喜びをかみしめて、味わっていただきたいものです。
（ってそこまで大袈裟ではありませんが。笑）

さて、何度かこのブログでもお話したことがあると思いますが、
集客には波がありますよね。

で、その波に乗っている時期に限って、
「なるべく早くお願いしたいのですが・・・」
という問い合わせが来ます。

打合せくらいはスグに行けたとしても、
現場の手配は難しかったりします。

こんな時に使える魔法の言葉♪

「何かお急ぎのご事情がありますか？」

ま、単純な言葉です。（笑）
が、非常に重要です。

もし、本当に急いでいる理由があったら、
「何とか出来ないかなぁ」と本気で考えられます。

一度、手入れの問い合わせで急いでいる方がいて、
この質問をしたら、
「実は急に夫が亡くなって、家で葬儀をやるので・・・」
ということでした。
こんな事情をうかがうと、
やっぱり、「何とかしなきゃ！」と思うわけです。
そして、
「ちょっと待ってください。明日の予定のお客さんに相談してみます。」
と、一度電話を切り、翌日のお客さんに相談。
無事延期の許可をいただけて、
葬儀に間に合わせることが出来ました。

我ながら、良い対応ができたなと思っています。

次に、この質問によって、
「実は急いでないんじゃんか～」
ということを知ることも出来ます。

「早く」というのは曖昧な言葉ですから、
人によっては「即日」かもしれないですし、
別の人にとっては「１ヶ月」かもしれないのです。

なので、
「うぇ～！また急ぎの問い合わせかよ～！」
と思っていたのが、実は、
「あ、じゃぁ今月中にご提案できれば良いですね？」
なんてことに収まることも多いわけです。

ということで、
簡単に使える、魔法の質問でした。

この質問に限らず、
「お客さんのご事情をうかがう」
ということは非常に大切なことですよね。

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集客体質・成約体質

Thu, 07 Oct 2010 22:57:22 +0900

造園集客実践会の会員さんから、
よく聞くお話です。

ホームページ以外からも
問い合わせが来るようになったんです。。。
（チラシ・紹介など）

問い合わせが入ると必ず成約するんです。。。

コツをつかんでしまうと、
こういうものなんですね。

反応が出るタイミングが分かるから、
それに合わせてマーケティングができることで、
問い合わせが増えます。

そして、問い合わせが増えると、
お客さんの対応をする機会が増えるから、
お客さんが喜んでくれる対応方法が身に付くことで、
成約率が高くなります。

集客体質・成約体質な体になっていくわけですね。

このことで、余裕も出てきます。
心に余裕ができ、焦らず、欲張らず、
どっしりしていられるので、
オーラも変わってくるんじゃないかと、
思っています。
それは、お客さんにとって心地よいものでしょうし、
安心感の湧くものでしょう。

まさに正のスパイラル！

あ！ちなみにここで言う「オーラ」は、
ピンクとか金色とか、
そういうスピリチュアルなお話ではなく、
単に「雰囲気」ってな意味です。（笑）

でも、ホントに、
お金とか、仕事量によって、
心に余裕が出てくると、
好循環が生まれますよね。

逆に、余裕がないと、
ホントに悪循環になりがちなわけです。

財布に５万くらい入ってて、
「ま、負けてもいいか～」
っていうノリでパチンコに行くと、
勝ちませんか？

財布に５千円くらいしか入っていなくて、
「よっしゃ！これで勝負だ！」
っていう勢いでパチンコに行くと、
負けませんか？（爆）

これと一緒な感じがしています。（笑）

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住生活グループが横浜ベイスターズを買収か・・・！？

Fri, 01 Oct 2010 11:23:17 +0900

久々の更新ですが集客のお話ではありません。（笑）

さて、私は横浜ベイスターズファンなのですが、
ショッキングなニュースが・・・。

ベイスターズは毎年３０億円もの赤字に苦しんでいるそうで、
親会社のＴＢＳが売却先を探しています。
そして、そこに名乗りを上げているのが、
なんと、「住生活グループ」なのだそうです。

そこに来たか！

という感じです。（笑）

ま、まだ噂の段階らしいですがね。

お願いだから、ベイスターズのテーマカラーの青を、
住生活グループのテーマカラーの緑に変えるのだけは、
やめてほしいです。。。（笑）

でも、これが実現したら、
ＴＯＥＸの認知度が上がり、
「エクステリア」あるいは「外構」という言葉の認知度が上がり、
業界的にはプラスに働くかもしれませんね。

エクステリア店が年間シートを買って、
お客さんにプレゼント
なんていうことも始まるかもしれません。

というか、私が植木屋だったころ、
これをやりたかったんですよね～～～。
横浜スタジアムがそれほど遠くないので、
喜ぶお客さんが多いんじゃないかって。
でも、良い席だと４０万円／席なので、
とりあえずやめましたが。（笑）

ベイスターズ、
拠点も横浜から移転する可能性もあるそうですね。
もしそうなら、たぶん応援に行かなくなるので、
グリーンのユニフォームになってもいいですね。
で、チーム名も、
「エクステリアズ」とか、「ガーデンルームズ」とか。（笑）
でも住生活グループとしては、メインはＩＮＡＸですから、
「イナックズ」ですかね。（笑）

というわけで、もう１０月。。。
今月最初のブログはとてもくだらない内容になりました。。。
またきちんと書きます。（笑）

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YahooのGoogle化が始まったようですね

Fri, 10 Sep 2010 13:33:10 +0900

千葉より帰ってまいりました～。
２泊３日カンヅメの合宿セミナーで、
ま、私はゲストだったので、
ちょっとだけ（２時間ちょっと）ですが
講演させていただいてきました。

合宿セミナーは一体感が生まれて、
楽しいですね。

主催はインプロビックさんだったので、
途中、平秀信さんもお見えになり、
１分間ほど肩を揉んでもらいました。（笑）

さてさて、ヤフーのグーグル化が、
いよいよ一部で始まったようですね。

私自身ではまだ確認できていませんが、
「ヤフーとグーグルの検索結果が同じになった」
なんていう方がいるみたいです。

しばらくは落ち着かないでしょうね。

まずはとにかく被リンク対策。
自社サイトへの被リンクを増やしてください。
方法は、ブログが一番です。

私自身は、
ヤフカテがどうなるのかなぁ・・・
ということが心配ですね。

詳しい状況が分かりましたら、
またご報告いたします～。

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他業種からのヒント

Tue, 07 Sep 2010 22:03:24 +0900

今日はセミナーに来ていて、
ファシリテーターをやったり、明日は講師もやったりします。

参加者の皆さんは、様々な業界の方なので、
それぞれ、ご自身の業界についていろいろお話をしています。

さて、この異業種のビジネスについて聞く
ということが、非常に役立つんです。

例えば、あなたの地域でスゲー儲かっている植木屋さん
がいたとします。
その植木屋さんに集客方法を聞いたら
教えてくれるでしょうか？
絶対に教えてくれません。
敵に集客方法なんか教えるわけがないですよね。

しかし、業界の違う方になら、
自分のビジネスがどうやって儲かっているかとか、
どんなことで失敗したかとか、
けっこう話せるんです。

ですから、異業種交流会とまではいかなくとも、
他業種の経営者の方々と付き合う
というのは、非常に勉強になるんですね。

直接使えるノウハウはないかもしれませんが、
ヒントくらいは得られるはずです。

各地に造園組合とかありますが、
そこでは集客に役立つ情報は、
決して得られません。（笑）

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明日から合宿セミナー

Mon, 06 Sep 2010 14:20:17 +0900

明日から２泊３日の合宿セミナーで、
千葉まで行ってきます。

とは言いましても、
私が主催のセミナーではなく、
はたまた造園・エクステリア業界向けでもなく・・・（笑）

「コンサルタント養成セミナー」というセミナーの
講師に呼んでいただいたのです。

ですので、テキストを作ったり、
頭の中でセミナーをやったり、
いろいろ準備しています。

とにかく、準備が大切です。

現場でも、「段取り８割」なんて言われていますよね。
言っていながら全然段取っていない職人ばかり・・・
なんていうことは置いておきます。（爆）

さて準備、
これは、「営業」においても最も重要です。
営業というと、「応酬話法」なんてのを想像してしまいますが、
そんなの役に立ちません。
何よりも、準備です。

きちんとした準備があれば、
「話すこと」の得意不得意なんか関係ありません。
ちゃんと成約できます。

カタログを揃えて・・・
なんていうのももちろん必要ですが、
一番大切な、そして一番効果的な準備が、
ズバリ、「想像」です。

相手の状況を想像し、
抱えていそうな悩みなどを想像し・・・
ということです。

そして、この想像をベースに、
その解決策と価格を用意しておくのです。

想像ですから、外れることもあります。
しかし、繰り返していけば、
すぐに臨機応変な対応ができるようになります。

共感してくださる方が多いかと思いますが、
お客さんの悩みや希望のパターンって、
実際、そんなに豊富ではないですからね。

新人の教育にも、
まずは「想像させる」っていうことが、
手っ取り早いんじゃないかと思っています。
打ち合わせにいく前に、
「どんな客かしっかり想像しろ！」
と言うと、最初はキョトンとするかと思いますが、
いずれ良い方に転がっていくのではないかと。

逆に、想像力が成長しない人材は、
ルーチンワークは良いですが、
会社の成長という目的があるなら
絶対に期待できないですからね～。

というわけで、
セミナー会場や宿泊先にもネットがあるそうなので、
たまには出先から更新してみようかなぁと
思っています。一応。（笑）

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お客さんの年齢層と社長の年齢層の相関関係

Wed, 25 Aug 2010 10:04:05 +0900

久しぶりに更新したと思ったら、
二日連続で更新するという、
最近のパターンです。（笑）

さて、何度かこのブログにも書いたかと思いますが、
お客さんの年齢層と、社長の年齢層は
大体、一致します。

ということで、
たとえば５０～６０代の社長が経営する会社の場合、
主なターゲットは同じくらいの年齢層の人になるので、
「ネットはあまり効果ないかな・・・」という考えがあります。

と言いますか、私はそう考えていました。
まぁ、全然効果ないとは思いませんが、
若い人に比べると、やはりちょっと落ちるかなと。

ところがそうでもないみたいですね。

私が植木屋をやっていた時の社員は、
今はそれぞれ独立してやっていて、
集客のお手伝いはしているのですが、
ひとり、６０歳を超える職人がいます。

彼はパソコンも携帯メールもできないので、
当初はホームページも作らなかったんです。

が、ちょっと試しに、
「パソコン苦手なので、電話で問い合わせてね♪」
的なサイトを作ったところ、
意外と反応が取れるんですね。
ちょこちょこ問い合わせが入るんです。

で、先日、
その職人のエリアにある大きな工場から問い合わせがあり、
なんと２０人工の手入れ工事が決まったそうです。
（町工場とかではなく、誰もが知っているお菓子の工場です）

法人のお客さんは、
問題がなければリピートしてくれますし、
大きな会社は予算を確保してくれるので、
都度の変動がないというおいしいポイントがあります。

聞いてみると、やはりその発注権限を持つ担当の方は、
同じ６０代の方だったそうです。

５～６０歳代というと、
会社のお偉いさん世代でもありますよね。

ネットの利用率は、若い層に比べれば低いと思いますが、
やはり使う方はいますし、
その方たちは、
同じ年齢層の会社に依頼したい
と思っている可能性が高いわけですから、
成約率は高いでしょう。

また、この年齢層で
ホームページを持っている会社は極端に少ないですから、
そういう意味でも、
確かに、ネットで集客は十分狙えるわけですね。

う～ん、面白い。
というか、かなりオイシイ気がしてきました。（笑）
２０人工の手入れと言えば、
ゴミ代含めると５０万円コースですからね～。

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職人の世界でお客を求めるジレンマ

Tue, 24 Aug 2010 13:18:32 +0900

久々の更新となりましたが、
夏休みは取っていません。
しかし、ぎっくり腰で数日横たわっていました。。。

現場に出ていたときは、
それなりに筋肉が付いていたのですが、
今ではその大体が贅肉へと変化し、
きっと自分の体を支えきれなくなったのですね。（笑）

さてさて、お盆、みなさんどうしていましたか？

外構屋さんは建材の仕入れが止まりますから、
まぁ休むしかない部分はありますが、
基本的に材料の仕入れがない植木屋さんは、
お盆は休む必要が無いと思っています。
特に夏の手入れが忙しい時期ですしね。

もちろん、お客さんの都合によりますが、
仕事があれば、休む必要はありません。
だって、お客さんが自社を選んでくれたわけですから。

２月とか、仕事の薄い時期にたっぷり休めばいいんです。

ちなみに私は、３ヶ月無休とか、ザラでした。
なので、曜日の感覚が全くなくなりました。
今でも、朝、「今日は道が空いてるなぁ」と思いながら、
夕方に「あ、今日は土曜日だったのね」と気付くくらいです。（笑）

職人さんは、
「腕一本で食っていく」というベースがありますから、
「マイペースで仕事をしたい」という方も多いと思います。

しかし、以前このブログでもお話ししたことがあると思いますが、
集客には「オールｏｒナッシング」な側面があるので、
集客できる流れが出来てしまうと、
ほぼ確実に、マイペースどころではなくなります。

と、言いますか、
実は、マイペースを捨てると、
集客力がグンと高まるんですね～。

逆に言いますと、
職人さんはマイペースを大切にしますが、
そのペースはお客さんのペースと合致していないので
集客できないわけなのです。

マイペースを選ぶか、集客を選ぶか、
ある意味、究極の選択ではありますが、
私としては、
「お客さんに自社（自分）を選んでいただく快感」
は、何にも代えがたいものがありますね～。

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