造園および外構業界におけるマーケティング理論に基づいた仮説・検証とその考察(^ ^;)

建物のデザインを、生かすも殺すも外構次第。

確かに、こういう部分はあって、
家を建てているお客さんよりも、
外構の重要性について、我々は分かっています。

が、集客ということを考えると、
「お客さんよりも分かっている」
という部分が、実は害だったりします。

「予算無いし、とりあえずコンクリで」
と考えているお客さん、多いですよね。

ここで、
「いやいや、デザイン的に・・・」
という話しをしてしまうと、
この、「多い」人たちを逃してしまう可能性が高まります。

逆に、
「オッケーオッケー、コンクリね！
　外構といえば、やっぱコンクリですよ！ハッハッハ！」
という態度で対応すると、
この、「多い」人たちをたくさん集めることが出来ます。

意匠的には、「あちゃぁ～」と思うかもしれません。
デザイナー的な人に、「あちゃ～」と思われるかもしれません。

しかし、お客さんが望んでいたのはコンクリで、
お客さんの希望を叶えたのは、
唯一、その工事を施工した会社なのです。

こういう顧客目線、
そして、こういうプライドの持ち方も、
アリなんじゃないかなぁと。
いやむしろ、これからはもっと必要になってくる
ポジションなんだと、思っています。

もちろん、お客さんがデザインを望んだら、
そりゃデザインで答えなければなりません。

結局、こっち側にも、
「こういう提案をしたい」という希望があって、
お客さんには
「こういう提案をしてもらいたい」という希望があって、
重視すべきはどちらか、と言えば、
お客さんの希望であるべきですよね。

そして、もしお客さんの希望を叶えられそうにない
あるいは、自社の方針として、答えられない
というときは、断わりゃいいんです。
きちんと断ってあげれば、
お客さんは次の業者探しに進めます。

「顧客目線を鍛えましょう」的な「教え」がよくありますが、
これをデザインとか、流行から入っていくのは、
たぶん間違っています。
なぜなら、センスは全国民が違っているからです。

まずは、お客さんの要望を聞くところから始め、
その要望の安全・コンプライアンス・機能をプロとして検証し、
予算を含めて、請けられる仕事か否かを考える。
これこそが顧客目線なんじゃないかなぁと、
思っています。


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